Het geheim van online verzekeraar Ditzo

Consultants Adel Kadric en Jill Eekhart interviewden online verzekeraar Ditzo over klantloyaliteit. Het interview is nu te lezen in Online Retailer, een vakblad voor e-commerce en retail professionals. Adel en Jill vroegen zich af wat het geheim van Ditzo is, de meest klantgerichte verzekeraar van de afgelopen twee jaar. Zij spraken prijswinnaar Nancy van Zijtveld, adjunct directeur marketing Ditzo en a.s.r.

Nancy spreekt over de sleutel achter het succes van Ditzo en de visie die het bedrijf hanteert ten aanzien van retentie. Wat maakt Ditzo zo klantgericht? Wat doet Ditzo zo anders in het klantcontact? Hoe zet het bedrijf de Net Promotor Score in? Wat doen zij om vertrekkende klanten aan zich te binden? En wat gebeurt er aan preventie?

Lees hier het volledige interview in Online Retailer