Customer Contact Magazine publiceert artikel “Breng de menselijke maat terug in Callcenters”

Decennialang waren klantenserviceafdelingen erop gericht klanten zo efficiënt mogelijk te bedienen. Dat was niet om hen een plezier te doen, maar om de kosten te beperken. Voor een klant soms prettig maar niet altijd (kijk maar naar de bekende consumentenshows op tv).

 Steeds vaker klinkt het pleidooi om menselijkheid in callcenters terug te brengen. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan, blijkt uit de praktijk, maar als het lukt, ontstaat er iets heel moois. Marileen Kan signaleerde deze positieve ontwikkeling en schreef haar artikel getiteld “Breng de menselijke maat terug in callcenters”. Dusdanig dat Customer Contact Magazine gelijk haar artikel wilde publiceren.

Meer weten? Mail Marileen Kan.