CED Repair: realisatie van een nieuw business model

CED treedt namens verzekeraars op als bemiddelaar in het schadeproces en behandelt een miljoen schadeclaims per jaar. Het bedrijf zag dat haar rol steeds kleiner zou worden in dit digitale tijdperk; de processen zouden veel simpeler kunnen. CED zocht een nieuwe, onderscheidende rol in de schadeherstelmarkt: CED Repair. In dit nieuwe business model draait alles om klantbeleving; tevreden klanten zijn immers steeds waardevoller.

CED treedt dan niet op als bemiddelaar, maar als hoofdaannemer in het herstellen van de schade. Dit zou het aantal schakels en contactmoment sterk terugbrengen, waardoor de gedupeerde sneller een eenvoudiger geholpen kan worden. Door zelf schadeherstellers aan te sturen, heeft CED Repair meer grip op de kwaliteit en de kosten van schadeherstel. Een grote verandering, waarvoor CED Magnus om hulp vroeg.

Resultaat voor CED

  • ced-repairCED Repair heeft de omzet vanaf het moment van lancering meer dan verdubbeld en verwacht in het tweede jaar wederom een verdubbeling. Het aantal aangesloten verzekeraars groeit snel.
  • Een boost voor de klantbeleving onder klantenservicemedewerkers, die via scripts en een nieuw customer service systeem gedupeerden beter kunnen helpen. Dit vertaalt zich in groei van Net Promotor Score voor CED Repair.
  • Een gebruiksvriendelijke mobiele applicatie, waarmee herstellers direct communiceren met gedupeerden en CED Repair zelf. Herstellers geven met één klik op hun mobiele telefoon door wanneer en hoe de schade wordt hersteld. Zij kunnen bovendien anytime, anywhere alle gegevens van de schade inzien en aanpassen.
  • Ook verzekeraars, de opdrachtgevers van CED Repair, kunnen 24/7 hun meekijken met ‘hun’ schades.
  • Een dalende schadelast voor verzekeraars
  • Een landelijk netwerk met ruim 120 betrouwbare herstelbedrijven
  • Succesvolle uitrol van het concept in Nederland en België.

Bijdrage van Magnus Red

  • Project management voor het realiseren van dit nieuwe business model
  • Aansturing van een Agile team van ontwikkelaars van zowel Magnus Green als externe partijen
  • Mobiele applicatie in drie maanden live, waardoor een snelle Return On Investment is gerealiseerd
  • Implementatie van de mobiele applicatie en het customer service systeem onder medewerkers van 3 kantoren in Nederland en 1 in België.
  • Workshops en trainingen voor herstelbedrijven en verzekeraars om hen aan te sluiten op de werkwijze van CED Repair
  • Succesvol draagvlak gecreëerd binnen CED voor het disruptieve business model van CED Repair
  • Betrokken consultants die blijven tot het echt werkt in de organisatie
  • CED kennis laten maken met Agile Development, waardoor IT en business ook nauwer samenwerken bij andere projecten.

Lees er meer over in het interview met opdrachtgever André van Vuuren, Operationeel Manager van CED Repair.

Neem contact op met Frank Balder voor meer informatie over vergelijkbare projecten.