Consumentenonderzoek online handelsplatformen: de belangrijkste conclusies

Online handelsplatformen maken een opmars in het nieuwe retail-landschap. Neem het succes van Marktplaats en Ebay, maar ook dat van online retailers die hun site open hebben gesteld voor derden zoals Bol.com of Wehkamp of vergelijkingssites zoals Kieskeurig.nl en Beslist.nl. Retailers gebruiken online handelsplatformen als aanvullende inkomstenbron of verkeersstroom naar hun eigen shop. Maar wat vinden consumenten eigenlijk van deze platformen? Welke kennen zij? Waarvoor gebruiken zij een platform? En waar ergeren zij zich aan? Marktplaats Zakelijk en Magnus Red (voormalig Eurogroup Consulting) voerden, samen met onderzoeksbureau Direct Research, uniek onderzoek uit onder 1.600 Nederlandse consumenten[1]. Het leverde een aantal verrassende inzichten op; in dit rapport presenteren we de belangrijkste conclusies.

[1] Nederlandse consumenten boven de 18 die gebruikmaken van internet